? ? 株洲市2014年创建全国文明城市工作规范

2014-11-27

株洲市2014年创建全国文明城市工作规范之三

实地考察站点工作规范

株洲市文明办实地考察站点工作规范

  

一、所有实地考察站点(基础工作)

  操作规范:

  1.辖区及周边干净、卫生、整洁,秩序良好。

  2.接待人员热情、大方,衣着得体。

  3.按规定设置公益广告、宣传栏。

  4.员工对创建文明城市的知晓率、支持率达到100%。

二、市(区)属机关、各企事业单位、大中专院校

  操作规范:

  1.辖区及周边干净、卫生、整洁,秩序良好。

  2.接待人员热情、大方,衣着得体。

  3.按规定设置公益广告、宣传栏。

  4.干部职工对创建文明城市的知晓率、支持率达到100%。

  5.广泛开展“节俭养德”、“文明餐桌”行动,教育广大干部职工勤俭节约、反对浪费。

  6.单位食堂张贴(摆放)“节俭养德”、“文明用餐”等提示语。就餐秩序良好,无浪费现象。

  7.广泛开展学雷锋志愿服务活动,单位的对外服务大厅(窗口)要设置学雷锋志愿服务岗,学雷锋志愿服务岗配备雨伞、药物、茶水等基本设施,志愿者热情为顾客提供志愿服务。

三、市(区)信访部门

  1-7.同市(区)直机关1-7款。

  8.有市(区)党政领导接待群众来访制度,有有效的回复处理机制,且回复处理记录齐全、规范。

四、12345、12315、12358、12318、12369、12342等为民服务热线电话

  考察方法:在正常工作时间里,分上、下午拨打为民服务热线电话各1次,验证热线接通与服务情况。

  操作规范:保持电话畅通,接线人员热情接听来访电话,并认真做好记录。

五、市(区)法律援助中心

  1.机构、人员落实,有专项经费保障。

  2.援助工作落实,记录齐全。

  3.环境卫生干净整洁,秩序良好。

  4.接待人员热情、大方,衣着得体。

  5.工作人员对创建文明城市的知晓率、支持率达到100%。

六、12348法律服务专线

  考察方法:在正常工作时间里,分上、下午拨打“12348”或其他法律服务热线电话各1次,验证热线接通与服务情况。

  操作规范:保持电话畅通,接线人员热情接听来访电话,并认真做好记录。

七、12333维权举报电话

  考察方法:在正常工作时间里,分上、下午拨打劳动者合法权益维权举报电话各1次,验证热线接通与服务情况。

  操作规范:保持电话畅通,接线人员热情接听来访电话,并认真做好记录。

八、儿童福利院、流浪未成年人救助站

  操作规范:

  1.儿童福利院、流浪未成年人救助站建设符合国家规定,供电、给排水、采暖通风、安保、通讯、消防、网络和无障碍设施功能良好。医疗、康复、教育、宣传等配套设施齐全,运行良好。

  2.现场查阅救助、养护工作台帐。包括养护、救助领导机构、人员配备、工作计划、工作记录、图片、音像、工作总结、媒体报道等。

九、建筑工地

  操作规范:

  建筑围挡广泛刊播讲文明树新风、社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、志愿服务、中国梦等公益广告。公益广告面积要达到围挡总面积的20%以上。

十、市(区)政务大厅

  操作规范:

  1.现场查看:

  (1)大厅内公共设施齐全、完好无损、清洁卫生。

  (2)业务受理严格按照排号顺序依次办理,对所有申请人一视同仁,不得优亲厚友,歧视少数民族人员和流动人员。

  (3)业务处理要严格按照业务流程和操作规定办理,做到准确、快捷、高效。

  (4)当服务对象的要求与国家政策或有关规定相悖时,要讲明道理,说明理由,取得服务对象的理解和支持。

  (5)遇到服务对象抱怨时,要心平气和地予以解释。发生纠纷时,要冷静处理,不与服务对象争吵,保持冷静平和,一时不能化解的,报请领导进行调处。

  (6)为民服务热线保持畅通,并热情接听、认真记录。

  (7)无障碍设施齐全,能正常使用。

  (8)室内公共场所和办公场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

  (9)工作人员着装规范,佩戴胸卡,文明用语,无上网、玩游戏、看电影等现象。

  (10)设立学雷锋志愿服务岗,配备雨伞、药物、茶水等基本设施,热情服务办事群众。

  2.现场查阅:

  (1)对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的资料。

  (2)来访和投诉处理记录。

十一、文化馆、博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆等公益性文化设施

  操作规范:

  1.公共文化馆、博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆实现向社会免费开放。并在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目,需列出收费项目内容和收费标准。

  2.场馆内及周边无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

  3.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

  4.场馆安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

  5.无障碍设施齐全,且能正常使用。

  6.消防设施符合国家标准,且能正常使用。消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象。逃生导向标识清晰、规范。

  7.布展场所安全保障设施符合要求。展示内容丰富多彩,展布展式生动多样,展出史料真实可靠,说明文字详实清楚。

  8.未成年人进入不得收取任何费用。

  9.现场提供接待未成年人参观学习的资料。包括统计表、文字记录、图片资料、工作总结、媒体报道等。

  10.按规定设置公益广告,数量≥大型广告总数的20%。广告、招牌用字规范,内容健康。

十二、市(区)全国文化信息资源共享工程支中心

  操作规范:

  市本级和各城区均有全国文化信息资源共享工程支中心,并挂牌和公示开放时间、管理制度,能正常登录。

十三、体育馆、影剧院

  操作规范:

  1.馆(院)内及周边无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

  2.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

  3.赛场(剧场)秩序良好,无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事。

  4.赛场(大型演出场)入场、退场秩序良好,有志愿者或引导员现场引导、维持秩序。

  5.按规定设置无障碍设施,且能正常使用。

  6.消防设施符合国家标准。消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象。逃生导向标识清晰、规范。消防安全制度健全。

  7.按规定设置讲文明树新风公益广告,数量≥大型广告总数的20%。广告、招牌等用字规范,内容健康。

十四、美容美发店、浴场、游泳馆

  操作规范:

  1.经营性公共场所证照齐全,亮证经营。

  2.从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗,有“五病”(痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病,活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病)调离制度、调离记录(要求“五病”调离率100%)。

  3.消毒设施齐全,能正常使用,公共用品、用具消毒制度落实,并有消毒记录。

  4.场内无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等不文明行为。

  5.场内设有禁烟标识,无吸烟现象。

十五、餐馆

  操作规范:

  1.证照齐全,亮证经营。

  2.从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗,有“五病”(痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病,活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病)调离制度、调离记录(要求“五病”调离率100%)。

  3.消毒设施齐全,能正常使用,公共用品、用具消毒制度落实,并有消毒记录。

  4.不使用(出售)过期、变质、假冒伪劣食品。

  5.无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为。

  6.设有禁烟标识,无吸烟现象。

  7.开展文明餐桌行动,张贴、摆放“节俭养德”、“文明用餐”等提示语。

十六、点心店、面包房、熟食店、食品店、集贸市场熟食专柜

  操作规范:

  1.证照齐全,亮证经营。

  2.不生产、出售过期、变质、伪劣食品。

  3.店内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为。

  4.店内设有禁烟标识,无吸烟现象。

  5.店内环境干净卫生,无蚊蝇、蟑螂等病媒生物。

十七、药店

  操作规范:

  1.证照齐全,亮证经营,严格实施药品经营许可制度,没有无证经营药品的现象。

  2.在显著位置公示举报电话,问题药品得到及时处理,并有处理记录。

  3.店内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为。

  4.店内设有禁烟标识,无吸烟现象。

十八、数字化城管指挥中心

  操作规范:

  1.数字化城管平台设置合理,运行正常。

  2.保持场内卫生整洁,无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为。

  3.室内公共场所和工作场所设置禁烟标识,无吸烟现象。

  4.保持安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

  5.消防设施符合国家标准。消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象。逃生导向标识清晰、规范。

十九、各类公共建筑(办公建筑、商业建筑、医疗与交通建筑、文化体育建筑)和2002年以后建造住宅楼

  操作规范:

  1.按规定设有无障碍设施,无障碍设施管理、使用情况良好。

  2.消防设施齐全。消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象。逃生导向标识清晰、规范。消防安全制度健全。

二十、公共厕所

  操作规范:

  1.按规定设置无障碍设施,且能正常使用。

  2.卫生整洁,无乱扔杂物、随地吐痰、入厕不冲洗等不文明行为。

二十一、百城万店无假货示范街

  操作规范:

  1.示范街内所有店铺证照齐全、明码标价,不出售假冒伪劣、“三无”、过期商品。秩序良好,无坑蒙拐骗、强买强卖、打架斗殴和宰客现象。服务人员文明用语、礼貌待人。

  2.示范街两端设置“全国百城万店无假货示范街”标志。示范街内按规定设置公益广告,数量≥广告总数的20%。

  3.示范街布局合理,配套完善,环境优美,公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用,标牌广告用字规范,与居住环境相和谐,能给人以美的感受。

  4.示范街内无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。城管执法员、协管员,文明劝导员、学雷锋志愿者尽职尽责,及时劝导、处理各类不文明行为。

  5.已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护,无人为弄脏、损坏现象。功能完好,能正常使用。

  6.人行道要有盲道、缘石坡等无障碍设施。办公建筑、商业建筑、公共厕所等设有无障碍设施。

  7.道路名称、公共图形标志规范,设置合理,符合国家标准。主干道机动车无被侵占、毁坏现象。自行车道连续、平整、畅通、无损坏和被占用现象。人行道平整畅通,道板无损坏、缺失现象。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。路面无明显裸露黄土和坑洼积水。

  8.无违章搭建现象,门前责任制落实到位。无违章违规占道经营现象,卫生状况良好。无盯人拉客,盯人散发小广告现象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。无流动摊贩。

  9.行人无乱穿马路,车辆无闯红灯、超速行使和乱停乱靠现象。

二十二、城区主要道路

  操作规范:

  1.城区主要道路名称、公共图形标志规范,设置合理,用字规范,符合国家标准。机动车道无被侵占、毁坏现象,路面无明显坑洼积水。自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占用现象。人行道平整畅通,道板、护拦等设施完好,无损坏、被占用现象。装灯率100%,亮灯率99%。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。

  2.已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护,无人为弄脏、损坏现象。功能完好,能正常使用。

  3.无障碍设施的管理、使用情况良好。

  4.无违章搭建现象,门前责任制落实到位。无违规违章占道经营现象。无盯人拉客、盯人散发小广告现象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

  5.车辆、行人各行其道,机动车让行斑马线,无闯红灯、乱穿马路现象;公交站排队候车,依次上下车。

  6.卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

  7.按规定设置公益广告,数量≥大型广告总数的20%。广告、招牌等用字规范,内容健康。

二十三、城区主要交叉路口

  操作规范:

  1.车辆、行人各行其道,机动车在有交通信号灯的斑马线处让行。无闯红灯、乱穿马路现象。

  2.交通秩序良好:(1)交叉路口无严重阻塞。在交通、人流高峰期(7:30-9:00或1 6:30—1 8:30)观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过。(2)交通路口安装交通信号灯,且功能完好。停车规范,秩序良好。

  3.已安装的电子监控探头能正常使用,并有明显标志。

二十四、农贸市场

  操作规范:

  1.无违章搭建现象,门前责任制落实到位。无违规违章占道经营现象,卫生状况良好。无盯人拉客、盯人散发小广告现象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

  2.经营户证照齐全,亮证经营。不出售过期、变质、伪劣食品。

二十五、背街小巷

  操作规范:

  1.路面硬化,无明显坑洼积水。排水设施完善,无露天排水沟渠。路灯无破损,功能完好。电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好,确保人身安全。

  2.无违章搭建现象,门前责任制落实到位。无违规违章占道经营现象,卫生状况良好。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

二十六、城市广场

  操作规范:

  1.按规定设置大型公益广告,数量≥大型广告总数的20%;电子显示屏滚动播放公益广告。

  2.布局合理,配套完善,环境优美,公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用,标牌广告用字规范,与居住环境相和谐。

  3.无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、随地吸烟、吵架、斗殴等不文明行为。城管执法员、协管员,文明劝导员、志愿者尽职尽责,及时劝导、处理各类不文明行为。

  4.已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护,无人为弄脏、损坏现象,功能完好,并能正常使用。

  5.无障碍设施管理、使用情况良好。

二十七、网吧

  操作规范:

  1.显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌,公示管理制度。

  2.按规定在显著位置悬挂各种证照,亮证经营。没有无证经营的“黑网吧”。

  3.安装和正常使用“网乐潇湘”,没有登陆色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的现象。

  4.监控设备齐全,能正常使用。

  5.落实实名登记制度,有实名上网登记记录,无未成年人上网,无无身份证上网。

  6.网吧内无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

  7.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

  8.网吧内安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

  9.消防设施符合规定。消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象。逃生导向标识清晰、规范。

二十八、中小学校

  操作规范:

  1.校园、教室悬挂社会主义核心价值观“24个字”(富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善)。

  2.校内电子显示屏、宣传橱窗等按规定刊播面向未成年人的公益广告。包括社会主义核心价值观、中国梦、未成年人思想道德建设、志愿服务等公益广告。

  3.中小学校上学、放学时都要有公安干警或协管员在校园周边执勤,地处交通复杂路段的小学,还要有民警或协管员负责维护校园门口道路的交通秩序。

  4.临街中小学附近设有交通标志标线和其它交通安全设施。

  5.中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所,无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所,无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。

  6.校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点,无“三无食品”(指无生产日期、无质量合格证(或生产许可证)、无生产厂家的食品),无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。

  7.学校有保安值勤,外来人员出入有登记。

  8.学校食堂广泛开展“文明餐桌”行动,张贴(摆放)“节俭养德”、“文明用餐”等提示语。

二十九、市(区)校外未成年人心理健康辅导站(点)

  操作规范:

  1.有专门的工作场地和必要的心理健康教育辅助器材。门口悬挂心理辅导站标牌,墙上公示相关制度。

  2.有心理健康辅导人员名单和简历,形成一支专兼结合、相对稳定、专业素质较高的工作队伍。

  3.开设心理热线,建立热线接听、面询、危机干预、工作考评等工作制度。

  4.有开展心理健康宣传教育活动、为未成年人提供心理咨询与治疗的档案资料。

  5.有运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导的资料。包括方案、记录、图片、总结、媒体报道等。

  6.站内及周边无乱扔杂物、随地吐痰、大声喧哗、嬉戏吵闹现象;有禁烟标识,无吸烟现象。

  7.按规定设置无障碍设施,且能正常使用。

  8.消防设施符合要求,逃生导向标识清晰、规范。

三十、爱国主义教育基地

  操作规范:

  1.展陈场所安全保障设施符合要求。展示内容丰富多彩,展陈方式生动多样,展出史料真实可靠,说明文字详实清楚。

  2.未成年人进入爱国主义教育基地不得收取任何费用。

  3.在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。

  4.现场提供接待未成年人参观学习的资料。包括统计表、文字记录、图片资料、工作总结、媒体报道等。

  5.室外公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

  6.室内公共场所安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。设有禁烟标识,无吸烟现象。

  7.无障碍设施齐全,能正常使用。

  8.消防设施符合国家标准。消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象。逃生导向标识清晰、规范。

  9.按规定设置公益广告,数量≥大型广告总数的20%。广告、招牌用字规范,内容健康。

三十一、乡村学校少年宫

  操作规范:

  1.每个乡镇依托辖区中小学校建成一所乡村学校少年宫,并挂牌和公示管理制度(特别注明免费)、开放时间。

  2.乡村学校少年宫开设“七室一场”,能满足100名以上未成年人同时开展活动。

  3.每天放学后、节假日和寒暑假面向学生免费开放。

  4.现场查看落实“五个好”(把思想认识问题解决好、把专项资金使用好、把各类活动开展好、把辅导员队伍组织好、把长效机制建设好)的相关资料。

  (1)乡村学校少年宫设施设备、活动场所介绍资料。包括门牌、活动室室标、活动器材标记等图片资料。

  (2)乡村学校少年宫建设经费使用资料。包括所有经费、物资进出的原始凭证和经费使用的财务账本。

  (3)乡村学校少年宫统一组织开展活动的资料。包括开展各项活动的文字和图片资料(所有活动项目按文体娱乐、技能培训、经典诵读分类);活动效果材料(如获奖证书、展示汇报演出图片、媒体报道、上级通报表彰等)。

  (4)乡村学校少年宫师资队伍及管理制度资料。包括师资队伍名单(要求校长兼任少年宫主任,教师兼任辅导员和管理人员,有部分志愿者担任辅导员)、各项管理制度等。

  (5)乡村学校少年宫长效机制建设的资料。包括中长期规划、运营经费筹措计划方案等。

三十二、出入境办证大厅

  1.广泛开展文明旅游活动,有出境游宣传材料,有告知教育和引导信息。

  2.文明旅游氛围浓厚,在显著位置张贴(摆放)文明旅游提示语。电子显示屏滚动播出文明旅游公益广告,数量≥广告总数的20%。广告、招牌用字规范,内容健康。

  3.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

  4.办证大厅卫生干净整洁,秩序良好,自觉排队。工作人员服务热情,用语文明,耐心接受咨询。

三十三、主要景点、景区、旅游集散中心

  1.坚持文明旅游宣传,以提示牌、监督岗、学雷锋志愿服务岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明劝导。

  2.文明旅游氛围浓厚,在显著位置张贴(摆放)文明旅游提示语。电子显示屏、户外广告牌、宣传栏刊播文明旅游、社会主义核心价值观、关爱未成年人、中国梦等公益广告,数量≥广告总数的20%。广告、招牌用字规范,内容健康。

  3.在显著位置公示开放时间、收费项目和收费标准。

  4.景区内无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

  5.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

 

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